北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员9651：好评
地理位置不错
会员7033：好评
入住感觉很差，房间不干净，洗澡下水道还不通，洗完澡水都高过脚面了，第二天早上才快漏完。服务员服务态度极差！年纪轻的姑娘问什么都不理，需要什么都不提供，就因为这个姑娘这次入住就已经感觉很不舒服了。门口收钱的阿姨倒是不错，很客气。早上6点多就开始很吵闹，也许是因为很多团都在这里落脚吧，很杂乱。地理位置在古城中央，有利有弊，好处是晚上方便出来逛逛，不好就是吵！非常吵！房间被子拖鞋也不太干净，希望大家多考虑再入住吧！
会员6737：好评
老板人很nice。房间里开了空调还是很冷，卫生间地漏排水不畅，洗澡之后地面上会积一大滩水（几乎没过脚面那种）其他总体来说很不错。建议不要贪图大房子，大房子比较容易冷。顺便门锁只有这样，外面就是户外，门板很薄，能听见隔壁打呼噜声。建议在门内侧安一个挂锁