标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9651：好评
地理位置不错
会员7033：好评
入住感觉很差，房间不干净，洗澡下水道还不通，洗完澡水都高过脚面了，第二天早上才快漏完。服务员服务态度极差！年纪轻的姑娘问什么都不理，需要什么都不提供，就因为这个姑娘这次入住就已经感觉很不舒服了。门口收钱的阿姨倒是不错，很客气。早上6点多就开始很吵闹，也许是因为很多团都在这里落脚吧，很杂乱。地理位置在古城中央，有利有弊，好处是晚上方便出来逛逛，不好就是吵！非常吵！房间被子拖鞋也不太干净，希望大家多考虑再入住吧！
会员6737：好评
老板人很nice。房间里开了空调还是很冷，卫生间地漏排水不畅，洗澡之后地面上会积一大滩水（几乎没过脚面那种）其他总体来说很不错。建议不要贪图大房子，大房子比较容易冷。顺便门锁只有这样，外面就是户外，门板很薄，能听见隔壁打呼噜声。建议在门内侧安一个挂锁